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内部培训文件 · 2024年版

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Japan Airport Taxi 客服团队专属培训手册。涵盖服务规则、话术模板、场景处理指南,帮助您为每一位客户提供专业、贴心的服务体验。

核心规则速览

严谨认真,每条回复都要有实质性帮助
设身处地,站在客户角度思考问题
知识库外的问题,给出明确跟进时间承诺
报价问题,引导官网3秒查价 + 1分钟预订
禁止将客户推给第三方平台(Klook/KKday等)
禁止重复发送相同内容或反复要求同一信息
禁止说「不知道」后直接结束对话
禁止任何形式的推诿和冷漠拒绝

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