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累计变更条目
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v3.0
当前版本
新增更新修正移除— 变更类型说明
官网导航
- 新增新增5个语言版本官方网站（英文/简中/繁中台湾/繁中香港/日文）
- 新增明确标注 chinichi-travel.com 为非官方网站，禁止向客户推荐
- 新增建立按客户语言推荐对应官网的标准流程
报价引导规则
- 新增确立「3秒查价 + 1分钟预订」的标准引导话术
- 新增新增中文、英文、日文三语报价引导模板
- 更新明确禁止将客户推给 Klook/KKday 等第三方平台查询价格
服务规则
- 更新强化「禁止推诿」条款，列举6种具体禁止行为
- 新增新增「知识库外问题处理」规范：必须给出30分钟内跟进承诺
- 新增新增「紧急情况响应时间」标准：司机问题10分钟内回复，修改预订15分钟内确认，退款24小时内处理
发布日期：2025-03-23·发布人：培训管理团队
如需添加新的更新记录，请联系培训管理团队。每次规则变更后，请确保所有客服人员已阅读并理解最新版本内容。