Chapter 03 — 5大典型场景的标准处理流程与正确/错误对比
点击每个场景卡片可展开查看详细的处理步骤、正确做法和禁止行为。遇到实际情况时,请严格按照步骤处理,确保服务质量一致性。
客户反映距服务时间较近,但未收到司机联系
客户希望更改接送时间、地址或乘客人数
客户对服务不满意,要求退款或提出投诉
客户航班延误或取消,担心接送安排
客户提出当前知识库中没有答案的特殊问题